先日、先生とスタッフでビジネスマナー講習会に参加してきました。
マナー講習は大学の授業以来でしたが、わかっているつもりでも間違っていたり、勘違いしている部分もあったりと楽しく受けることができました。
講習会では、患者様とお話しするときの目線の位置や距離、お辞儀の角度、言葉遣いなど応対する上での基本的なことを教えていただきました。また電話応対について教えていただくときには、実際に電話を取り自分の声を録音することで、普段患者様にどのように感じられているかを知ることができました。他の医院の方も一緒に講習を受けていたのですが、全員の声を録音して聞いたので、滅多に聞くことが出来ないことを経験出来ました。
緊張もあったと思いますが、少しスピードが早めだったり、声が遠く聞こえる方やハキハキと明るく話す方など、実際に他の医院での電話の出方を聞き、またその場で注意点も言ってもらえるのでとても刺激的でした。
患者様が医院に対して治療内容以外に求めることが多くなっている現在、少しでも多くの患者様にリラックスして診療を受けていただけるよう勤めていきたいと思います。（横井）